Анализ обращений

Анализ обращений, поступивших в адрес Уполномоченного по правам ребенка в Иркутской области, за 4 квартал 2023 года.

10.01.2024

Количество просмотров: 238

За 4 квартал 2023 года поступило 419 обращений, в сравнении с 4 кварталом 2022 года произошло снижение на 10% поступающих обращений (463).

Снижение числа обращений можно объяснить большой организацией просветительской работы всеми органами государственной власти в социальных сетях, на портале государственных услуг, в средствах массовой информации, на выездах. В настоящее время граждане достаточно информированы о своих правах. Также, стоит отметить эффективность работы органов исполнительной власти нашего региона и органов местного самоуправления, поскольку жалобы на действия (бездействия) органов власти снизились на 28%.

Большинство граждан обращаются в адрес Уполномоченного по правам ребенка в Иркутской области с конкретной проблемой, которая чаще всего носит индивидуальный характер. За получением правовой консультации или разъяснением законодательства, число обращений снизилась на 30%.

В обращениях за 4 квартал 2023 года ставятся вопросы соблюдения (нарушения) прав детей по следующим направлениям:

1. Как и в предыдущих кварталах 2023 года самыми распространенными являются жалобы, поступающие от граждан по вопросу права несовершеннолетних на образование – 78 обращений, однако данное количество меньше на 19%, чем за 4 квартал прошлого года.

Основная тематика обращений граждан – это конфликты в учебных заведениях, ненадлежащее оказание образовательных услуг и ненадлежащая организация питания в образовательных учреждениях всех уровней.

***

В мой адрес обратились родители обучающихся Ангарского колледжа по вопросу ненадлежащей организации питания, недостаточного количества компьютеров и мест в столовой, также, используемые временные помещения для организации обучения не отвечают необходимым требованиям,

По результатам выездной проверки и анализа представленных документов выявлены нарушения, в связи с чем, направлено заключение, факты, указанные в обращении подтвердились. Часть нарушений были устранены, результаты по остальным нарушениям находятся на контроле Уполномоченного.

2. На втором месте – это жалобы по семейным спорам, в том числе по порядку общения и проживания ребенка, возросли на 33% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года.

***

На контроле находилось обращение мамы, у которой в ходе судебного процесса об определении места жительства ребенка муж вывез сына за пределы Иркутской области. При этом папа отказывался от предоставления какой –либо информации о ребенке матери и не разрешал ему общаться с мамой.

После вынесения судебного решения, определяющего место жительства ребенка с матерью, Уполномоченным при содействии Уполномоченного по правам ребенка в другом субъекте российской Федерации была организована межведомственная работа по принудительному исполнению решения суда, в результате которой ребенок был предан матери.

3. За прошедший квартал 2023 года количество обращений граждан по социальному обслуживанию и пенсионному обеспечению, по правам детей на жизнь и безопасность, по правам детей на достойное развитие, надлежащее воспитание снизилось на 32% по сравнению с прошлым годом. Положительные результаты есть, права детей восстанавливаются, при этом, имеются обращения, в которых факты нарушения прав детей не подтвердились.

***

В адрес Уполномоченного обратилась родная бабушка детей, которая жаловалась на ненадлежащее воспитание внуков, был конфликт с дочерью. Однако оказалось, что дочь прошла кодирование от алкогольной зависимости, встала на учет в кадровый центр, поставлена на учет в банке данных СОП и с ней проводится индивидуальная профилактическая работа. Факты о телесных повреждениях детей со стороны матери не подтвердились, необходимости лишения родительских прав не имеется. В связи с чем, права детей были не нарушены. Соответствующие органы надлежащим образом отработали с семьей.

***

Поступило обращение многодетной мамы, у которой сгорел дом – все вещи, документы, имущество. Матери с детьми в связи с произошедшей ситуацией пришлось снимать жилье. Женщина не знала в какие структуры и органы она может обратиться для решения своего вопроса.

По результатам рассмотрения обращения семья была проконсультирована и направлена в Центр помощи семье и детям, в котором ей оказана помощь в восстановлении документов, оказано содействие для подачи заявления и документов на получение мер социальной поддержки в результате пожара, а также при поддержке EN+ в преддверии Нового года дети получили новогодние подарки.

4. Количество обращений граждан, касающихся имущественных прав несовершеннолетних, остаются примерно на одном уровне в сравнении с аналогичным периодом прошлого года: 4 квартал 2023 года (25) и 4 квартал
2022 года (24), по алиментным обязательствам и по жилищным правам 4 квартал 2023 года (24) и 4 квартал 2022 года (21), соответственно.

В соответствии с Законом Иркутской области от 6 ноября 2012 года № 105-ОЗ «Об обеспечении оказания юридической помощи в Иркутской области» Уполномоченный в пределах его компетенции является участником областной государственной системы бесплатной юридической помощи.

По результатам рассмотрения обращений и жалоб граждан по 68% обоснованных обращений удалось восстановить права и оказать помощь, в том числе правовую по восстановлению нарушенных прав.

При этом количество фактов оказания помощи гражданам держится на одном уровне в сравнении с прошлым годом, в случаях, когда ситуация неотложная, помощь оказывается оперативно. Подготовлены процессуальные документы в суд по 16 обращениям.

В отношении 22 обращений установлено, что право несовершеннолетних не было нарушено.

Как и в прошлом году почти половина обращений содержали запрос на правовую консультацию и разъяснения по обозначенной в обращении тематике.

Лишь 14 обращений были перенаправлены в 4 квартале 2023 года для рассмотрения по подведомственности в другие организации и органы, в том числе в правоохранительные, но одновременно поставлены на контроль Уполномоченного.